ActiVite is in het bezit van het HKZ-kwaliteitscertificaat voor
de onderdelen Verblijf, Verzorging, Gespecialiseerde verzorging,
Verpleging, Gespecialiseerde verpleging, Voedingsvoorlichting en
Dieetadvisering, Hulp bij het huishouden en Informele
zorg (mantelzorgondersteuning en vrijwilligersdiensten).
Dit certificaat geldt als een keurmerk voor de kwaliteit van de
organisatie en de hulpverlening. Het certificaat wordt uitsluitend
toegekend aan zorgorganisaties die zich kenmerken door een
systematische aanpak van kwaliteit, doelmatigheid en
professionaliteit en die open staan voor de wensen van de
cliënt.
Wat kunt u van ons verwachten?
- Wanneer u gebruik maakt van onze zorg- of dienstverlening
thuis, of elders, ontvangt u de Algemene Voorwaarden van
ActiVite. Dit document geeft informatie over wederzijdse rechten en
plichten bij de zorg- en dienstverlening.
- ActiVite werkt volgens een zorgleefplan, dat wij samen met
u opstellen. De uitvoering van het zorgleefplan gebeurt ook in
overleg met u.
- Al onze medewerkers zijn opgeleid
volgens vastgestelde eisen en krijgen regelmatig
bijscholing.
- Duidelijke richtlijnen voor hygiëne en veiligheid beschermen u
en onze medewerkers.
- Voor een goede uitvoering van de dienstverlening is het
registreren van persoonlijke gegevens noodzakelijk. Deze gegevens
worden strikt vertrouwelijk behandeld, overeenkomstig het
privacyreglement van ActiVite. Het privacyreglement is gebaseerd op
de Wet Persoonsregistratie en is op te vragen bij het
directiesecretariaat, telefoon (071) 516 14 15 of stuur een e-mail.
- De cliëntenraad behartigt de belangen
van onze cliënten.
- Wij gaan er vanuit dat de uitvoering van het werk en uw contact
met onze medewerkers naar volle tevredenheid verlopen. Is
dit niet het geval, bespreek uw klacht(en) dan als eerste met
de betreffende medewerker. Leidt dit niet tot verbetering, dan kunt
u rechtstreeks contact opnemen met de klachtenfunctionaris,
telefoon (071) 516 14 15.
Voor de behandeling van klachten hanteren wij een
klachtenreglement dat is opgesteld volgens richtlijnen van de
brancheorganisatie ActiZ. Het klachtenreglement kunt u
opvragen bij de klachtenfunctionaris.
- Kijk ook op kiesbeter.nl.